Política de privacidad
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Aquí te explicamos qué datos personales tratamos cuando usas esta web, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | SCALINGPROTOS S.L. (nombre comercial: Sofiagen) |
|---|---|
| CIF | B22877831 |
| Domicilio | Carrer de Dalt, 28 bis, 43773 Duesaigües (Tarragona), España |
| Contacto | info@sofiagen.com |
2. Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo
| Datos | Nombre, correo electrónico y lo que nos cuentes y, si nos los das, empresa, teléfono y tipo de negocio. |
|---|---|
| Cómo nos llegan | Por correo electrónico, por teléfono o desde el formulario de contacto. Lo que escribes en el formulario se envía a nuestros servidores, donde se guarda para poder responderte, y recibimos un aviso con tu consulta en el móvil. Además guardamos un resumen irreversible de tu conexión, que no permite identificarte, para detectar envíos automáticos. |
| Finalidad | Responder a tu consulta y, si lo pides, preparar la auditoría o la propuesta. |
| Base jurídica | Tu propia solicitud: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). |
| Conservación | Mientras gestionamos tu consulta. Si no llegamos a trabajar juntos, la suprimimos cuando deja de ser necesaria, salvo lo que debamos conservar bloqueado para atender posibles reclamaciones. |
| Destinatarios | Hostinger, que aloja nuestro correo y nuestros servidores (ver apartado 4), y Telegram, que usamos para avisarnos en el móvil de que ha llegado una consulta: el aviso incluye lo que has escrito en el formulario. |
| Datos | Lo que escribes en el chat, con cualquier dato personal que incluyas, un identificador aleatorio de la conversación y la fecha y hora de cada mensaje. |
|---|---|
| Finalidad | Responderte de forma automática sobre nuestros servicios. Sofía es un sistema de inteligencia artificial: no escribas datos de salud ni otros datos especialmente protegidos. |
| Base jurídica | Tu propia solicitud al escribir en el chat: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). |
| Conservación | En tu navegador, la conversación se guarda solo a partir de tu primer mensaje y se borra cuando pasan más de 2 horas sin actividad (lo detallamos en la política de cookies). En nuestros sistemas, solo el tiempo necesario para responderte y comprobar que el servicio funciona bien. |
| Destinatarios |
|
| Datos | Tu voz y la transcripción de la conversación y, si los dices, tu nombre y tu teléfono. |
|---|---|
| Finalidad | Enseñarte cómo funciona el agente de voz, grabar la conversación para mejorarlo, anotar la cita de prueba en una agenda de demostración y llamarte si nos lo pides. |
| Base jurídica | Tu consentimiento, que das al pulsar el botón para hablar después de haber sido informado (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras colgando y pidiéndonos que borremos la grabación. |
| Conservación | El tiempo necesario para revisar y mejorar la demostración, o hasta que nos pidas que la borremos. |
| Destinatarios |
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| Datos | Nombre, correo electrónico y contraseña (que se guarda cifrada), y los datos necesarios para prestarte el servicio contratado. |
|---|---|
| Finalidad | Crear y gestionar tu cuenta, darte acceso al panel y prestarte el servicio. |
| Base jurídica | La ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que nos pides (art. 6.1.b RGPD). |
| Conservación | Mientras tengas la cuenta. Después, bloqueados durante los plazos en que puedan exigirse responsabilidades legales, fiscales o mercantiles, y suprimidos al terminar. |
| Destinatarios |
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3. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes
Cuando prestamos nuestros servicios a una empresa (por ejemplo, el panel, el asistente de WhatsApp o el agente de voz de una clínica), los datos de sus clientes o pacientes los tratamos por cuenta de esa empresa, que es la responsable. Lo mismo ocurre con los formularios que publicamos en esta web por encargo de un cliente, como los documentos para firmar: el responsable es la entidad que aparece en el propio formulario.
Esta política no cubre esos tratamientos. Para ellos, consulta la información de privacidad de esa empresa o entidad.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración tributaria o a jueces y tribunales). Sí trabajamos con estos proveedores, que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio (encargados del tratamiento, art. 28 RGPD):
| Para qué | Alojamiento de la web, del servidor del chat (nuestro servicio de automatización n8n) y de nuestro correo electrónico. |
|---|---|
| Dónde | Unión Europea. El servidor de la web y del chat está en Fráncfort (Alemania). |
| Transferencia internacional | No. |
| Para qué | Autenticación del área de clientes y base de datos. |
|---|---|
| Dónde | Los datos se alojan en la Unión Europea (Irlanda). |
| Transferencia internacional | Solo si se accede a ellos desde fuera del Espacio Económico Europeo, con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión 2021/914) de su acuerdo de tratamiento de datos. |
| Para qué | Generar las respuestas del chat «Sofía». |
|---|---|
| Dónde | Estados Unidos. |
| Transferencia internacional | Sí, con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea de su acuerdo de tratamiento de datos (art. 46 RGPD). |
| Para qué | Voz de la demostración «Maya». |
|---|---|
| Dónde | Estados Unidos. |
| Transferencia internacional | Sí, amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que está adherida (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023). |
Las páginas informativas de esta web no cargan contenido de terceros: las fuentes tipográficas, las imágenes y los vídeos se sirven desde nuestro propio dominio. Solo en las páginas con mapas de nuestras aplicaciones tu navegador descarga las imágenes del mapa directamente de Esri, OpenStreetMap, OpenFreeMap y cdnjs (Cloudflare), que reciben tu dirección IP para poder enviártelas. No son proveedores nuestros ni reciben ningún otro dato. Lo detallamos en la política de cookies.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo tratado antes.
Para ejercerlos, escríbenos a info@sofiagen.com o por correo postal a SCALINGPROTOS S.L., Carrer de Dalt, 28 bis, 43773 Duesaigües (Tarragona), España, indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos saber que eres tú, te pediremos lo mínimo para comprobarlo. Te responderemos en el plazo de un mes, que puede ampliarse dos meses más en casos complejos, avisándote.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
6. Decisiones automatizadas
No tomamos sobre ti decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado. El chat y la demostración de voz son sistemas de inteligencia artificial que responden de forma automática, pero no deciden nada sobre ti.
7. Menores de edad
Esta web se dirige a empresas y profesionales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si los tienes, no nos envíes datos personales.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos se limita a quien lo necesita para su trabajo.
9. Cookies
Esta web no usa cookies. Lo que guarda en tu navegador, y cuándo, se explica en la política de cookies.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La fecha de la parte superior indica la última versión. Si el cambio es importante, lo avisaremos de forma visible en la web.